{"id":261440,"date":"2018-08-21T17:19:15","date_gmt":"2018-08-21T20:19:15","guid":{"rendered":"http:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/?p=261440"},"modified":"2019-06-11T15:25:20","modified_gmt":"2019-06-11T18:25:20","slug":"innovar-para-reinventarse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/innovar-para-reinventarse\/","title":{"rendered":"Innovar para reinventarse"},"content":{"rendered":"

Stefanini es una empresa brasile\u00f1a de prestaci\u00f3n de servicios de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n (TI) con una facturaci\u00f3n anual de 2.600 millones de reales que est\u00e1 reinvent\u00e1ndose. La compa\u00f1\u00eda es reconocida actualmente como proveedora de servicios de soporte y mantenimiento o service desk<\/em>, servicios de ingenier\u00eda en campos denominados field service<\/em> y tercerizaci\u00f3n de procesos que implican el uso intenso de TI o business proces outsourcing<\/em> (BPO). En cinco a\u00f1os, sus gestores pretenden que se la identifique como una empresa de soluciones digitales para los sectores financiero, minorista y de la administraci\u00f3n p\u00fablica, aparte de ser capaz de brindar apoyo a la transici\u00f3n de las industrias al universo 4.0, en el cual los procesos productivos emplean tecnolog\u00edas avanzadas tales como inteligencia artificial, internet de las cosas, computaci\u00f3n en la nube y sistemas ciberf\u00edsicos, que es la interacci\u00f3n de componentes de inform\u00e1tica y de m\u00e1quinas o aparatos. La meta de la empresa, cuya sede se encuentra en la ciudad de S\u00e3o Paulo, apunta a que los negocios digitales respondan por el 85% de sus ingresos en 2022. En 2016, dicha participaci\u00f3n fue del 26%.<\/p>\n

\u201cArribamos a la conclusi\u00f3n de que deb\u00edamos modificar nuestro enfoque de actuaci\u00f3n o la compa\u00f1\u00eda dejar\u00eda de estar activa en un plazo de entre cinco y diez a\u00f1os\u201d, comenta Breno Barros, director de Innovaci\u00f3n y Negocios Digitales de la firma. La estrategia de reestructuraci\u00f3n de Stefanini, que se puso en marcha el a\u00f1o pasado, se apoya sobre las inversiones en investigaci\u00f3n y desarrollo y la adquisici\u00f3n de startups<\/em> y empresas con enfoque en la innovaci\u00f3n que puedan complementar la cartera de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Desde 2011 Stefanini ha incorporado 14 empresas, entre las cuales se encuentra Document Solutions, especializada en digitalizaci\u00f3n y procesamiento de documentos, Orbitall, que opera en el segmento de medios de pago, Top Systems, de soluciones en transacciones financieras, Woopi, de desarrollo de sistemas de autoatenci\u00f3n basados en inteligencia artificial, e IHM Engenharia, especializada en automatizaci\u00f3n industrial.<\/p>\n

La Direcci\u00f3n de Innovaci\u00f3n, comandada por Barros, se cre\u00f3 a comienzos de 2016 con el objetivo de coordinar ese proceso de reestructuraci\u00f3n. En su primer a\u00f1o cont\u00f3 con un presupuesto equivalente al 5% de la facturaci\u00f3n global para inversiones en investigaci\u00f3n, desarrollo e innovaci\u00f3n (I+D+i). En 2017, esa dotaci\u00f3n se elev\u00f3 al 7%, e ir\u00e1 creciendo gradualmente hasta llegar al 10% anual, aunque puede que suba m\u00e1s a\u00fan. \u201cEstamos analizando abrir el capital de la compa\u00f1\u00eda como una forma de obtener m\u00e1s recursos para innovar.\u201d<\/p>\n

Empresa<\/strong>
\nStefanini
\nCentro de I&D<\/strong>
\nS\u00e3o Paulo (estado de S\u00e3o Paulo)
\nCantidad de investigadores<\/strong>
\n140 (en Brasil y en el exterior)
\nPrincipales productos<\/strong>
\nPlataformas de bancos digitales, sistemas de atenci\u00f3n cognitiva, soluciones en automatizaci\u00f3n industrial<\/div>\n

Un banco digital<\/strong>
\nLos primeros resultados del trabajo de I&D de Stefanini y sus empresas de base tecnol\u00f3gica est\u00e1n empezando a verse. En septiembre de 2016, la compa\u00f1\u00eda lanz\u00f3 una de las primeras plataformas integradas de banco digital del mercado brasile\u00f1o, compuesta de una soluci\u00f3n para el core banking<\/em>, que es la gesti\u00f3n de las transacciones financieras, una plataforma de cr\u00e9dito y apertura de cuentas, an\u00e1lisis de fraudes documentales, automatizaci\u00f3n de canales de contacto con clientes tales como los ATMs (los cajeros autom\u00e1ticos) y las operaciones de los departamentos de retaguardia.<\/p>\n

\u201cSomos capaces de poner en funcionamiento un banco digital completo en hasta seis meses, mientras que la competencia vende soluciones digitales espec\u00edficas para cada actividad bancaria\u201d, afirma Barros. En 2016, internet y el mobile banking<\/em> respondieron juntos por el 57% de las transacciones bancarias realizadas en Brasil, y la proyecci\u00f3n indica que dicho porcentaje trepar\u00e1 al 80% en 10 a\u00f1os.<\/p>\n

En abril de 2016, el Banco Central del pa\u00eds autoriz\u00f3 la apertura de cuentas corrientes totalmente digitales, sin contacto presencial entre clientes e instituciones bancarias. Al cabo de un a\u00f1o, ya hay casi un mill\u00f3n de cuentas totalmente digitales en Brasil, y se augura que dicha cifra se elevar\u00e1 hasta los 3,3 millones a finales de 2017. Aparte de la comodidad, las estructuras digitales les ofrecen menores tasas a los clientes.<\/p>\n

Wander Cunha, director ejecutivo del \u00e1rea de Business Consulting de Stefanini, informa que los planes de la compa\u00f1\u00eda para desarrollar una plataforma bancaria digital integrada se pusieron en marcha en 2015. En septiembre de dicho a\u00f1o, la empresa le solicit\u00f3 una financiaci\u00f3n de 21 millones de reales a la Financiadora de Estudios y Proyectos (Finep), pero empez\u00f3 los trabajos con recursos propios antes incluso de que el financiamiento hubiese sido aprobado, cosa que solamente se concret\u00f3 en 2017.<\/p>\n

\"\"

Divulgaci\u00f3n Stefanini<\/span><\/a> La asistente virtual generada en la plataforma de atenci\u00f3n cognitiva Sophie: se la utiliza en call centers<\/em>Divulgaci\u00f3n Stefanini<\/span><\/p><\/div>\n

A juicio de Cunha, el pionerismo puede generar una buena oportunidad para que Stefanini se posicione en ese segmento de mercado. \u201cTrabajamos con la perspectiva de conquistar entre el 30% y el 40% del mercado brasile\u00f1o de plataforma bancaria digital\u201d, estima. El primer contrato ya se ha sellado con el Sistema de Cr\u00e9dito Cooperativo (Sicredi), que re\u00fane 3 millones de asociados en 20 estados brasile\u00f1os.<\/p>\n

La implementaci\u00f3n de la plataforma digital del Sicredi est\u00e1 a cargo de la oficina de Stefanini en la ciudad de Porto Alegre y cuenta con el apoyo del Parque Cient\u00edfico y Tecnol\u00f3gico de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica (PUC-RS) de Rio Grande do Sul (Tecnopuc). La compa\u00f1\u00eda fue una de las primeras en concretar una colaboraci\u00f3n con el parque tecnol\u00f3gico, inmediatamente despu\u00e9s de que se lo inaugur\u00f3 en 2003. Seg\u00fan Marcelo Barradas, director de Stefanini para la regi\u00f3n sur de Brasil, el ambiente de innovaci\u00f3n que gener\u00f3 Tecnopuc desempe\u00f1\u00f3 un papel importante en la adecuaci\u00f3n de soluciones globales al proyecto del banco digital brasile\u00f1o, ya que las normas regulatorias, la contabilidad bancaria, el proceso de apertura de cuentas y los instrumentos de seguridad difieren de un pa\u00eds a otro.<\/p>\n

En 2016, la relaci\u00f3n de Stefanini con Tecnopuc se volvi\u00f3 m\u00e1s estrecha con el establecimiento de un laboratorio conjunto con la Facultad de Inform\u00e1tica de la PUC-RS. Dicha instalaci\u00f3n cuenta con un equipo fijo compuesto por tres investigadores, a los que se sumar\u00e1n otros dos como refuerzos, adem\u00e1s de tres alumnos pasantes. \u201cEsta colaboraci\u00f3n es sumamente positiva para la empresa, que as\u00ed le agrega valor a sus productos con el aporte de los especialistas de la universidad, y tambi\u00e9n es muy buena para la academia, toda vez que tanto docentes como alumnos tienen la oportunidad de aplicar sus conocimientos para solucionar problemas reales y generar innovaciones que lleguen al mercado\u201d, explica Ricardo Bastos, director de la Agencia de Gesti\u00f3n Tecnol\u00f3gica de la PUC-RS.<\/p>\n

Otra innovaci\u00f3n reciente es la plataforma de atenci\u00f3n cognitiva Sophie, capaz de interactuar con usuarios humanos y sistemas mediante un conjunto creciente de interfaces de texto y voz gestionado con algoritmos de Inteligencia Artificial (IA). Al igual que todas las plataformas de IA disponibles en el mercado, Sophie se vale de redes neurales capaces de reconocer patrones y realizar el aprendizaje de m\u00e1quinas, es decir, de evolucionar sin ser espec\u00edficamente programada. IBM, Google y Microsoft ya ofrecen herramientas con estas caracter\u00edsticas.<\/p>\n

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Anglo American<\/span><\/a> Vista de la unidad de procesamiento del mineroducto Minas-R\u00edo, que cuenta con una soluci\u00f3n de automatizaci\u00f3n de IHM Engenharia, una empresa del grupo. Este sistema fue proyectado para dotar de mayor seguridad a la operaci\u00f3n en los 529 km de tuber\u00edasAnglo American<\/span><\/p><\/div>\n

Sin embargo, Sophie es una de las primeras plataformas creadas espec\u00edficamente para sistemas de atenci\u00f3n al p\u00fablico tales como call centers<\/em>, informa Alexandre Winetzki, fundador y presidente de Woopi, la empresa responsable de la soluci\u00f3n. \u201cMientras que las dem\u00e1s plataformas operan igualmente con datos, fotos e im\u00e1genes, nuestro abordaje consisti\u00f3 en concentrar esfuerzos en el lenguaje humano, en la b\u00fasqueda sem\u00e1ntica y en el procesamiento del lenguaje natural\u201d, aclara.<\/p>\n

La plataforma se desarroll\u00f3 en portugu\u00e9s y ahora cuenta con dos nuevas versiones en ingl\u00e9s y en espa\u00f1ol. Sophie ya se encuentra en proceso de homologaci\u00f3n en 20 potenciales clientes, de los cuales 18 son de Brasil, uno de Estados Unidos y otro de Europa. El primer contrato se cerr\u00f3 con Emprel, la Empresa Municipal de Inform\u00e1tica de la Ciudad de Recife.<\/p>\n

Con foco en la automatizaci\u00f3n<\/strong>
\nLa automatizaci\u00f3n industrial es otro segmento de negocios en el cual Stefanini invierte para expandir sus actividades en soluciones digitales. En 2015 la compa\u00f1\u00eda se hizo con el control de IHM Engenharia, una empresa con sede en Belo Horizonte creada en 1994 que ya ha desarrollado m\u00e1s de 800 proyectos de automatizaci\u00f3n en diversos segmentos industriales. IHM posee un equipo de I&D compuesto por 15 investigadores en automatizaci\u00f3n e inteligencia artificial que ahora se dedica fundamentalmente a desarrollar soluciones orientadas a la industria 4.0.<\/p>\n

IHM Engenharia fue la encargada de desarrollar un sistema destinado a mitigar riesgos y evitar paralizaciones en el mineroducto del Sistema Minas-R\u00edo de Anglo American. Ese ducto de 529 kil\u00f3metros, el mayor del mundo destinado a minerales, conecta una mina de hierro en Concei\u00e7\u00e3o do Mato Dentro (en Minas Gerais) con el puerto de A\u00e7u, en S\u00e3o Jo\u00e3o da Barra (en R\u00edo de Janeiro). El sistema de IHM verifica autom\u00e1ticamente cada etapa de la operaci\u00f3n y env\u00eda informaci\u00f3n hacia una sala de control sin requerir personal que inspeccione el transcurso del tramo para verificar las condiciones de bombeo en la tuber\u00eda. Este proceso acorta el tiempo de respuesta en caso de necesidad de intervenci\u00f3n e inhibe incidentes. \u201cUtilizamos t\u00e9cnicas de deep learning<\/em> para desarrollar un modelo matem\u00e1tico con base en datos hist\u00f3ricos del proceso para prever anomal\u00edas tales como obstrucciones o escapes en el ducto, y as\u00ed disminuimos los riesgos de accidentes ambientales o de merma significativa de la productividad\u201d, dice Breno Barros. El deep learning<\/em> es el proceso de aprendizaje de la m\u00e1quina.<\/p>\n

Stefanini se encuentra presente en 40 pa\u00edses, tiene 65 oficinas en Brasil y cuenta con 21 mil empleados<\/p><\/blockquote>\n

Un nuevo paradigma<\/strong>
\nLa estructura y las actividades de innovaci\u00f3n del grupo Stefanini est\u00e1n descentralizadas. Cada una de las empresas incorporadas desarrolla proyectos propios y cuenta con su equipo dedicado a la investigaci\u00f3n y al desarrollo de productos y servicios. Compete al grupo que encabeza Breno Barros la tarea de coordinar el trabajo y buscar sinergias entre las diversas unidades. En total, el equipo est\u00e1 compuesto por alrededor de 140 investigadores que se dedican en forma exclusiva o parcialmente a los proyectos de innovaci\u00f3n del grupo en Brasil y en el exterior. Adem\u00e1s de estar asociada a Tecnopuc, la empresa mantiene colaboraciones con la Fundaci\u00f3n Get\u00falio Vargas (FGV), con la Universidad de S\u00e3o Paulo (USP), con el Instituto de Tecnolog\u00eda de Massachusetts (MIT), en Estados Unidos, y con las universidades de Administraci\u00f3n y Nacional de Singapur.<\/p>\n

La prioridad en innovaci\u00f3n constituye un cambio significativo de paradigma en la historia de Stefanini. La empresa fue creada en 1987 por Marco Stefanini, un ge\u00f3logo egresado de la USP que encontr\u00f3 una oportunidad de trabajo en el \u00e1rea de tecnolog\u00eda bancaria. La propuesta inicial consist\u00eda en la oferta de capacitaci\u00f3n y de cursos de formaci\u00f3n profesional para el sector financiero. A comienzos de la d\u00e9cada de 1990, la empresa se posicion\u00f3 como prestadora de servicios tercerizados en TI.<\/p>\n

Los servicios de soporte y mantenimiento de Stefanini respondieron por el 74% de la facturaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda en 2016 y sostienen una n\u00f3mina salarial compuesta por una plantilla de 21 mil empleados que trabajan en 65 oficinas distribuidas por Brasil y otros 40 pa\u00edses en Am\u00e9rica del Norte, Asia, Am\u00e9rica Latina y Europa. La estructura en el exterior responde por el 40% de los ingresos y le ha permitido a Stefanini convertirse en la quinta compa\u00f1\u00eda brasile\u00f1a en lo que hace a internacionalizaci\u00f3n, de acuerdo con el Ranking de las Multinacionales Brasile\u00f1as de 2016 elaborado por la Fundaci\u00f3n Dom Cabral.<\/p>\n

Con todo, esas actividades est\u00e1n clasificadas en el mundo corporativo como \u201ccomoditizadas\u201d o, en otras palabras, no existen diferencias significativas entre las ofertas de mercado y la rentabilidad depende de grandes vol\u00famenes negociados. Pero la demanda global por esos servicios est\u00e1 declinando. \u201cLa revoluci\u00f3n digital est\u00e1 modificando los conceptos de soporte y mantenimiento y har\u00e1 que se vuelva dispensable la ingenier\u00eda de campo\u201d, dice Barros. Esta constataci\u00f3n que llev\u00f3 a Stefanini a buscar nuevos rumbos.\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La multinacional brasile\u00f1a de servicios de TI Stefanini pone sus fichas en I&D para obtener el 85% de su facturaci\u00f3n con soluciones digitales","protected":false},"author":538,"featured_media":261441,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1568],"tags":[333],"coauthors":[1346],"class_list":["post-261440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-investigacion-empresarial-es-es-es","tag-tecnologia-de-la-informacion"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/261440","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/538"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=261440"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/261440\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":291052,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/261440\/revisions\/291052"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/261441"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=261440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=261440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=261440"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=261440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}