{"id":293082,"date":"2019-06-26T15:26:20","date_gmt":"2019-06-26T18:26:20","guid":{"rendered":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/?p=293082"},"modified":"2019-06-26T15:26:20","modified_gmt":"2019-06-26T18:26:20","slug":"oportunidades-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/oportunidades-digitales\/","title":{"rendered":"Oportunidades digitales"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda digital ha modificado la forma de relacionarse entre empresas y consumidores. El e-commerce <\/em>(comercio electr\u00f3nico) se ha incorporado a los h\u00e1bitos de millones de consumidores y los dispositivos pueden programarse, por ejemplo, para realizar pedidos en forma autom\u00e1tica, tal como hacen los supermercados, que abastecen mensualmente a hogares a partir de una lista de productos preacordada. Las relaciones entre empresas o incluso entre departamentos internos tambi\u00e9n se realizan cada vez m\u00e1s por v\u00eda digital, algo que genera un archivo de datos gigantesco, al que puede recurrirse para perfeccionar procesos, aumentar la productividad e inspirar nuevas propuestas de negocios.<\/p>\n

La mayor empresa brasile\u00f1a de tecnolog\u00eda \u2013TOTVS\u2013, advirti\u00f3 en esa coyuntura una oportunidad para transformarse en proveedora de plataformas de gesti\u00f3n del conocimiento, es decir, en una compa\u00f1\u00eda capaz de ofrecerles a sus clientes los medios tecnol\u00f3gicos para generar valor a partir de sus datos de negocios. Datos tales como qui\u00e9n adquiere sus productos, cu\u00e1les son los proveedores y los valores, adem\u00e1s de mantener actualizado un informe de registro de los clientes.<\/p>\n

TOTVS
\nCentro de I&D<\/strong>
\nSucursales en S\u00e3o Paulo, R\u00edo de Janeiro, Joinville, Belo Horizonte y una en el Valle del Silicio, en Estados Unidos
\nPersonal<\/strong>
\n2.105 profesionales<\/div>\n

La empresa TOTVS, que en lat\u00edn significa \u201ctodos\u201d, fundada en 1989, es el resultado de una estrategia que puso en marcha La\u00e9rcio Cosentino, fundador de Microsiga, una antigua empresa de software<\/em> brasile\u00f1a, que incorpor\u00f3 a m\u00e1s de 20 fabricantes brasile\u00f1os de software<\/em> corporativos, entre las cuales figuran Logocenter, RM Sistemas y Datasul. El motor de la expansi\u00f3n de la nueva compa\u00f1\u00eda surgi\u00f3 con la oferta de software<\/em> para ERP (las siglas en ingl\u00e9s de Enterprise Resource Planning, o Sistema de Gesti\u00f3n Empresarial). El enfoque del sistema ERP reside en la gesti\u00f3n de lo que se denomina \u201cel cuarteto\u201d: las \u00e1reas de stock<\/em>, contable, financiera y fiscal. En 2015, TOTVS asimil\u00f3 a Bematech, una empresa fabricante de hardware<\/em>, como por ejemplo impresoras de factura electr\u00f3nica; y software <\/em>integrados para automatizaci\u00f3n comercial. El a\u00f1o pasado, TOTVS registr\u00f3 ingresos netos por 2.200 millones de reales, con una estructura compuesta por una sede en S\u00e3o Paulo y cuatro filiales en Brasil, 52 franquicias y siete sucursales en pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina. El equipo est\u00e1 conformado por 7.388 empleados, de los cuales 4.070 ostentan estudios de nivel superior, otros 941 poseen posgrados en cursos de especializaci\u00f3n y 56, son m\u00e1ster y doctores.<\/p>\n

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L\u00e9o Ramos Chaves<\/span><\/a> Elaboraci\u00f3n de una aplicaci\u00f3n para el segmento agroindustrialL\u00e9o Ramos Chaves<\/span><\/p><\/div>\n

El vicepresidente del departamento de Tecnolog\u00eda de la firma, Weber Canova, relata que en los \u00faltimos cinco a\u00f1os se invirtieron 1.200 millones de reales en investigaci\u00f3n y desarrollo (I&D), un monto que permiti\u00f3 diversificar el campo de acci\u00f3n de la empresa. El resultado es una serie de innovaciones que ahora est\u00e1n llegando al mercado, tales como soluciones de inteligencia artificial (IA), internet de las cosas, big data<\/em> y computaci\u00f3n en la nube. La estructura de I&D dispone de un equipo integrado por 2.105 personas repartidas en seis filiales distintas: S\u00e3o Paulo, R\u00edo de Janeiro, Joinville, Belo Horizonte, Porto Alegre y el TOTVS Lab, en el Valle del Silicio (EE.UU.). Esos profesionales tambi\u00e9n est\u00e1n involucrados en el desarrollo de adaptaciones para determinados clientes de productos ya existentes. La primera de las nuevas plataformas fue el Fluig, que lleg\u00f3 al mercado en 2013 e integra, en una \u00fanica interfaz, accesible desde cualquier dispositivo m\u00f3vil, herramientas de colaboraci\u00f3n, procesos y gesti\u00f3n de contenidos. En 2014 se lanz\u00f3 una plataforma digital para el \u00e1rea de recursos humanos, que a comienzos de 2017 sac\u00f3 una nueva versi\u00f3n mediante una aplicaci\u00f3n que se utiliza en dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

En el mes de junio de este a\u00f1o, TOTVS sac\u00f3 al ruedo la plataforma Carol de inteligencia artificial, que fue concebida en el TOTVS Lab. La inteligencia artificial mejora la organizaci\u00f3n de datos, el an\u00e1lisis de las informaciones y genera insights<\/em> de negocios, reduciendo la subjetividad en el proceso de decisi\u00f3n. Por ejemplo, una universidad privada podr\u00eda utilizarla para intervenir y evitar el abandono de un alumno cuando detecta un alto \u00edndice de inasistencias o atraso en el pago de la cuota mensual. En el caso de un agricultor, \u00e9ste tambi\u00e9n dispondr\u00eda de datos para decidir fumigar los cultivos con agroqu\u00edmicos bas\u00e1ndose en informaci\u00f3n sobre la incidencia de plagas en una regi\u00f3n vecina. La capacidad de respuesta de este tipo de plataforma depende de la acumulaci\u00f3n de datos con los cuales se la carga. En el caso de Carol, la idea es agregar las informaciones obtenidas por medio de los datos generados por la propia base de clientes de TOTVS, que tiene registrados alrededor de 30 mil emprendimientos, desde grandes corporaciones hasta peque\u00f1os negocios, en 11 segmentos diferentes del mercado: agroindustria, manufactura, distribuci\u00f3n y log\u00edstica, servicios, comercio minorista, bancos, construcci\u00f3n y proyectos, jur\u00eddico, educativo, salud, y peque\u00f1o y micronegocios.<\/p>\n

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L\u00e9o Ramos Chaves<\/span><\/a> Proyectos para brindarle mayor automatizaci\u00f3n y opciones al cliente en los comercios del futuroL\u00e9o Ramos Chaves<\/span><\/p><\/div>\n

\u201cM\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda, aportamos nuestra experiencia en negocios, con datos del mercado de la cadena productiva del sector en que interviene la empresa\u201d, dice Canova. Una de las aplicaciones que se est\u00e1n desarrollando con base en Carol es una soluci\u00f3n para puntos de venta. La idea consiste en recabar, con la aprobaci\u00f3n y acuerdo mediante con los comerciantes que contraten el servicio, una serie de datos sobre los productos comercializados. En el caso de un restaurante, por ejemplo, los datos sobre volumen y precio de venta de bebidas y refrescos, horarios y d\u00edas de mayor p\u00fablico, etc. Con esos datos se generan informes de desempe\u00f1o que pueden cotejarse con el promedio de los competidores de la regi\u00f3n, permitiendo adecuar la planificaci\u00f3n.<\/p>\n

La plataforma incluso se alimenta con datos que pueden generar insights<\/em>. Informes sobre pron\u00f3stico del tiempo, por ejemplo, podr\u00edan indicar si el clima en los d\u00edas venideros estimular\u00e1 la venta de productos calientes o helados; si la programaci\u00f3n de un partido en las inmediaciones de un bar atraer\u00e1 p\u00fablico extra a la regi\u00f3n y aumentar\u00e1 la venta de bebidas; si un feriado pr\u00f3ximo afectar\u00e1 el volumen de ventas y fuera menester reaprovisionarse.<\/p>\n

\u201cProveeremos tecnolog\u00eda en forma sencilla y accesible para establecimientos de cualquier porte\u201d, dice Eros Jantsch, vicepresidente de Micro y Peque\u00f1os Negocios de TOTVS. Para que esta propuesta sea viable, la forma de comercializarla tambi\u00e9n debe ser innovadora. \u201cNo vamos a abordar al peque\u00f1o emprendedor con un discurso de IA. La idea es presentarle un paquete de soluciones pr\u00e1cticas para el d\u00eda a d\u00eda en una nueva plataforma cuyo nombre ser\u00e1 Bema\u201d, explica.<\/p>\n

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L\u00e9o Ramos Chaves<\/span><\/a> Laboratorio de innovaci\u00f3n en S\u00e3o Paulo: desarrollo de plataformas para la gesti\u00f3n de datosL\u00e9o Ramos Chaves<\/span><\/p><\/div>\n

El sistema ofrecer\u00e1 versiones espec\u00edficas para cada uno de los 10 segmentos en que opera TOTVS. El emprendedor no pagar\u00e1 por la licencia del software<\/em>. La tecnolog\u00eda queda disponible en la nube y el cliente abonar\u00e1 una suscripci\u00f3n mensual para acceder, cuyo monto estar\u00e1 definido seg\u00fan el n\u00famero de usuarios y el consumo de informaci\u00f3n. Se trata de una opci\u00f3n de contrato que TOTVS ya adopt\u00f3 para el resto de sus productos desde 2015.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n comercial<\/strong>
\nEn el \u00e1rea de la automatizaci\u00f3n comercial, existe un avance importante realizado por TOTVS Bematech, que es el control fiscal del punto de venta para proveer informaci\u00f3n al Sistema de Autenticaci\u00f3n y Transmisi\u00f3n de Facturas Electr\u00f3nicas Fiscales (SAT), que genera datos autom\u00e1ticos v\u00eda web para las secretar\u00edas estaduales de Hacienda. \u201cEs un sistema sensible, que no puede generar errores ni tener debilidades por donde se lo pueda vulnerar\u201d, explica Jantsch.<\/p>\n

El colaborador estrat\u00e9gico de TOTVS en el desarrollo, testeo y perfeccionamiento de la soluci\u00f3n de control fiscal son los Institutos Lactec, centros de tecnolog\u00eda privados cuya sede se encuentra en la ciudad de Curitiba (en el estado de Paran\u00e1). El ingeniero electricista Jefferson Chapieski, gerente del Departamento de Electr\u00f3nica y TI del Lactec, dice que la labor conjunta constituye un reto, porque las soluciones para el mercado demandan respuestas r\u00e1pidas. \u201cTrabajamos con investigadores acostumbrados a la universidad y esta es una oportunidad para amoldar a nuestro cuerpo acad\u00e9mico a las exigencias del mundo empresarial\u201d, dice Chapieski. El equipo del Lactec que trabaja con los proyectos de TOTVS cuenta con 20 personas y 15 de ellos son investigadores. Hace ocho a\u00f1os, el Lactec demoraba dos semanas en efectuar los test para homologar una soluci\u00f3n de control fiscal, hoy ese trabajo se realiza en dos d\u00edas, mediante un proceso de pruebas automatizadas.<\/p>\n

El comercio del futuro<\/strong>
\nNuevas herramientas tecnol\u00f3gicas facilitan la elecci\u00f3n del cliente<\/em><\/p>\n

Desde fines del mes de agosto, en Omnistory, en el shopping Villa Lobos, ubicado en la zona oeste de la ciudad de S\u00e3o Paulo, puede verse una demostraci\u00f3n de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda va a transformar las ventas minoristas. Se trata de un local-laboratorio, una iniciativa de la consultora especializada en ventas GS& Gouv\u00eaa de Souza, que utiliza herramientas tecnol\u00f3gicas desarrolladas por TOTVS. Es un local de ventas multicanal, que unifica ventas f\u00edsicas, e-commerce o mediante aplicativos de smartphones, tales como los chatbots (la abreviatura de robot de chat, un asistente virtual que administra los intercambios de mensajes). Entre las innovaciones del local-laboratorio se encuentra la posibilidad de que el cliente seleccione un producto en su celular tanto dentro como fuera del local comercial, finalice la compra y elija el lugar donde la abonar\u00e1: en el mismo local, en su casa o en un cajero autom\u00e1tico registrado. Esto es posible, por ejemplo, cuando no haya stock del producto en el local comercial, el cliente no desee salir del establecimiento con su compra o prefiera evitar las colas para realizar el pago.<\/p>\n

Al ingresar al local comercial, una c\u00e1mara conectada a la plataforma de IA Carol efect\u00faa el reconocimiento del cliente, coteja su perfil e historial de compras, y activa un sistema de sugerencias y ofertas individualizadas que se muestran en displays digitales o en una pantalla interactiva, donde se consigna informaci\u00f3n sobre el producto, incluso aunque el mismo no se encuentre disponible en el punto de venta.<\/p>\n

La autenticaci\u00f3n de la compra presencial se realiza en un punto de venta m\u00f3vil \u2013un sitio que funciona como un cajero y emite el cup\u00f3n fiscal\u2013 instalado en el smartphone de los vendedores, evitando las cajas, es decir, todo el servicio de atenci\u00f3n lo puede hacer un \u00fanico empleado, el local dispone de mayor espacio f\u00edsico para la circulaci\u00f3n de los clientes y la exposici\u00f3n de productos. Todas las tecnolog\u00edas est\u00e1n integradas con la plataforma del Sistema de Gesti\u00f3n Empresarial (ERP) de TOTVS, que permite la gesti\u00f3n de stock, de cr\u00e9dito y flujo de caja, y d\u00e9bito fiscal en tiempo real. En los primeros cuatro meses de funcionamiento del local, se est\u00e1n comercializando productos en el \u00e1rea de salud, belleza y confort, por medio de convenios con empresas de esos segmentos del mercado, pero la idea de la consultora es modificar la gama de productos disponibles cada cuatrimestre hasta el final de 2018, cuando se dar\u00e1 por terminada la experiencia.<\/p>\n

El vicepresidente de Distribuci\u00f3n y Ventas de TOTVS, Ronan Maia, dice que se espera que muchas de las tecnolog\u00edas expuestas se tornen comunes en el canal de ventas minoristas brasile\u00f1o en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. \u201cEl consumidor ya es digital a esta altura. El comerciante tambi\u00e9n necesita readecuarse en cuanto a lo digital para poder seguir relacion\u00e1ndose con su clientela y captar nuevos consumidores\u201d, eval\u00faa.<\/div>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La compa\u00f1\u00eda TOTVS invierte en I&D y se posiciona como proveedora de plataformas computacionales para la gesti\u00f3n del conocimiento","protected":false},"author":538,"featured_media":293090,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1568],"tags":[312,333],"coauthors":[1346],"class_list":["post-293082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-investigacion-empresarial-es-es-es","tag-innovacion","tag-tecnologia-de-la-informacion"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/293082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/538"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=293082"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/293082\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":293281,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/293082\/revisions\/293281"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/293090"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=293082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=293082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=293082"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=293082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}