Las redes sociales redefinieron la manera a trav\u00e9s de la cual las empresas y las instituciones se conectan con sus p\u00fablicos. La gesti\u00f3n de medios sociales, encargada de la organizaci\u00f3n de campa\u00f1as, de la mediaci\u00f3n de las interacciones o incluso de las estrategias en escenarios de gran competencia, pas\u00f3 a exigirle a sus profesionales conocimientos que van m\u00e1s all\u00e1 de la producci\u00f3n y difusi\u00f3n de contenidos, demandando una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda acerca del comercio electr\u00f3nico, el an\u00e1lisis de datos y las m\u00e9tricas inherentes al comportamiento de los consumidores en las redes.<\/p>\n
De acuerdo con el estudio divulgado este a\u00f1o por LinkedIn \u2013una red social que se especializa en los negocios y la inserci\u00f3n profesional\u2013, la carrera de gestor social se ubica en el primer puesto en una lista con las 15 ocupaciones de mayor expansi\u00f3n desde 2015. La lista tambi\u00e9n incluye otras nueve actividades ligadas al campo de la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n, entre las cuales figuran la ingenier\u00eda de seguridad inform\u00e1tica y la ingenier\u00eda de datos. Como respuesta a la demanda creciente por gerentes de medios sociales, comienzan a surgir programas de capacitaci\u00f3n espec\u00edfica para el \u00e1rea, tanto en las carreras de grado como en el posgrado.<\/p>\n
Los gestores de medios sociales, requeridos para trabajar en agencias de comunicaci\u00f3n y publicidad, departamentos de marketing<\/em>, portales de comercio electr\u00f3nico e instituciones de \u00e1reas diversas, tambi\u00e9n pueden montar sus propios emprendimientos, ofreciendo servicios que abarcan desde la estructuraci\u00f3n de estrategias de comunicaci\u00f3n hasta la mediaci\u00f3n en conflictos en las comunidades digitales.<\/p>\n \u201cEn los casos de pandemia, tal como la causada por el nuevo coronavirus, se vuelve a\u00fan m\u00e1s importante la capacitaci\u00f3n adecuada de estos profesionales, que deben estar muy bien informados para transferir a los usuarios de las redes datos tales, por ejemplo, acerca de c\u00f3mo protegerse contra enfermedades y minimizar los efectos de la difusi\u00f3n de noticias falsas\u201d, explica Carol Garcia, coordinadora de la carrera de medios sociales digitales del Centro Universit\u00e1rio de Belas Artes de S\u00e3o Paulo. La instituci\u00f3n puso a disposici\u00f3n, desde 2015, la carrera de tecnolog\u00eda en gesti\u00f3n de medios sociales. Con una duraci\u00f3n de dos a\u00f1os, la misma incluye materias te\u00f3ricas y pr\u00e1cticas, tales como antropolog\u00eda cultural, fotograf\u00eda digital, dise\u00f1o web, pr\u00e1cticas de periodismo online<\/em>, neurociencia y comportamiento. \u201cInstauramos esta carrera a partir de la percepci\u00f3n de que muchas empresas disponen en sus planteles profesionales de individuos formados en el ambiente del marketing<\/em> tradicional, que cuentan con un conocimiento amplio de la propia empresa y de su objetivo de mercado, pero no dominan las nuevas tecnolog\u00edas\u201d, explica Garcia.<\/p>\n Las organizaciones, preocupadas por la llegada a sus clientes, vislumbran en las redes sociales un medio poderoso de interacci\u00f3n, haciendo de su uso una herramienta para elaborar estrategias de mercado e identificar las necesidades de los consumidores. \u201cResulta imposible pensar que una empresa logre sobrevivir en la actualidad escindida del mundo digital\u201d, dice Mitsuru Higuchi Yanaze, coordinador del curso de marketing<\/em> digital de la Escuela de Comunicaci\u00f3n y Artes de la Universidad de S\u00e3o Paulo (ECA-USP). El programa, que se ofrece como un curso de extensi\u00f3n bajo la modalidad de educaci\u00f3n a distancia (EaD), abarca contenidos tales como estrategias de redes sociales, herramientas de Search Engine Optimization <\/em>(SEO<\/em>), comportamiento del consumidor en la web y \u00e9tica y legislaci\u00f3n aplicadas a internet. Con una duraci\u00f3n de tres meses y dirigido para quienes est\u00e1n estudiando o ya se han graduado en una carrera, tiene demanda entre los profesionales del marketing<\/em>, comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de empresas.<\/p>\n Al hacer hincapi\u00e9 en la complejidad que implica la gesti\u00f3n de los medios sociales, Yanaze recuerda la necesidad de ir m\u00e1s all\u00e1 de la capacitaci\u00f3n en el uso de herramientas y software<\/em>, propiciando que el alumno consiga, ante todo, interpretar los datos que tendr\u00e1 que utilizar. \u201cEl conocimiento de los modelos de an\u00e1lisis le permite al profesional trabajar con mayor seguridad frente a la avalancha de datos que configuran el momento actual\u201d, pondera.<\/p>\n La ciencia en las redes<\/strong> Para producir los contenidos divulgados en los canales, Pacheco considera fundamental el conocimiento al respecto del software<\/em> de edici\u00f3n de fotograf\u00eda y video, as\u00ed como el uso de m\u00e9tricas y de inteligencia anal\u00edtica, que permiten medir la implicaci\u00f3n de los usuarios con las publicaciones, y analizar e interpretar los datos generados por las redes. \u201cComo cada medio tiene su particularidad, es preciso elaborar materiales distintos\u201d, explica.<\/p>\n La interacci\u00f3n que se suscita en el \u00e1mbito de las plataformas digitales ha concitado la atenci\u00f3n de investigadores interesados en comprender m\u00e1s profundamente el comportamiento de los consumidores que utilizan las redes. \u201cLa construcci\u00f3n de la imagen y de la identidad de una marca depende de la estrategia que ella define para actuar en esos medios\u201d, dice Lucia Barros, docente de la Escuela de Administraci\u00f3n de Empresas de S\u00e3o Paulo de la Fundaci\u00f3n Getulio Vargas (FGV-Eaesp), quien desde el a\u00f1o pasado est\u00e1 estudiando el activismo de las marcas en las redes sociales.<\/p>\n A partir de la constataci\u00f3n de que hoy en d\u00eda las marcas necesitan posicionarse en relaci\u00f3n con las causas sociales, econ\u00f3micas, pol\u00edticas, ambientales, entre otras, son comunes las dudas en cuanto a c\u00f3mo reaccionar ante las posturas indeseadas de clientes, tales como los mensajes discriminativos o que promueven el odio, por ejemplo, y que debido a que son seguidas por un gran p\u00fablico, no pueden sencillamente ser ignoradas. El estudio pretende analizar los efectos generados por las respuestas institucionales a los comentarios controvertidos, en diversas tem\u00e1ticas. \u201cAlgunas empresas actualmente se comunican con sus clientes en forma antropom\u00f3rfica, es decir, se comportan como si fueran un ser humano\u201d, rese\u00f1a la investigadora. Un ejemplo de esta pr\u00e1ctica puede verse en la creaci\u00f3n de personajes que realizan la atenci\u00f3n en portales y en redes sociales. \u201cEsa postura suele ser bienvenida, porque los clientes perciben a la marca de un modo m\u00e1s humano y tienden a identificarse m\u00e1s con ella\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n Barros puntualiza que, pese a que en ocasiones el gestor tiene autonom\u00eda para administrar los conflictos de esa naturaleza, debe alinearse con las estrategias adoptadas por la compa\u00f1\u00eda. \u201cSe debe estar atento para mantener la unidad entre los diversos medios de comunicaci\u00f3n. De nada sirve que la marca exprese una cosa por televisi\u00f3n si act\u00faa de manera diferente en las redes sociales o incluso en los puntos de venta\u201d, analiza.<\/p>\n La producci\u00f3n de contenidos que m\u00e1s all\u00e1 de ser relevantes sean comprendidos por el p\u00fablico en general se erigi\u00f3 como uno de los grandes retos que afrontan los administradores de medios sociales. \u201cLa producci\u00f3n escrita que se utiliza para comunicar socialmente debe estar atenta a la cultura digital de los usuarios\u201d, explica Marcelo El Khouri Buzato, docente del Instituto de Estudios del Lenguaje de la Universidad de Campinas (IEL-Unicamp). As\u00ed como en el pasado las dificultades para relacionarse con la tecnolog\u00eda conflu\u00edan en el manejo de los dispositivos electr\u00f3nicos, hoy en d\u00eda ellas se expanden hacia la capacidad de interpretaci\u00f3n cr\u00edtica de los mensajes, que puede variar de acuerdo con los distintos niveles de cultura digital. \u201cUna reflexi\u00f3n al respecto de los efectos y las funciones del uso social de las herramientas puede resultar decisiva para trascender esas barreras\u201d, dice.<\/p>\n Los mercados locales<\/strong> Proyectos<\/strong>
\n1. Habilidad para la producci\u00f3n de textos e im\u00e1genes
\n2. Capacidad para operar con proyectos simult\u00e1neos
\n3. Conocimiento de las caracter\u00edsticas de las diversas plataformas (Facebook, Instagram y Twitter, entre otras)
\n4.\u00a0Saber hacer uso del an\u00e1lisis de datos provistos por servicios tales como Google Analytics
\n5.\u00a0Conocimientos de marketing<\/em> digital
\n6.\u00a0Rapidez para la interacci\u00f3n con usuarios
\n7.\u00a0Creatividad en la elaboraci\u00f3n de campa\u00f1as y estrategias<\/div>\n
\nLas redes sociales, ampliamente utilizadas por las empresas privadas, tambi\u00e9n le sirven como medio de comunicaci\u00f3n oficial a instituciones de toda una gama de segmentos. Presente en las plataformas principales, la USP, por ejemplo, utiliza esos \u00e1mbitos para divulgar noticias de car\u00e1cter cient\u00edfico e informaciones institucionales de inter\u00e9s p\u00fablico. \u201cRealizamos entre 10 y 15 publicaciones diarias, siempre teniendo en cuenta la pauta del momento\u201d, dice Denis Pacheco, responsable de la comunicaci\u00f3n de la universidad en Facebook, Twitter y LinkedIn.<\/p>\n
\nLa gesti\u00f3n de medios sociales tambi\u00e9n ha adquirido valor para el desarrollo de actividades productivas en \u00e1mbitos regionales. Al constatar la importancia de la producci\u00f3n econ\u00f3mica y cultural de la ciudad de Caruaru (PE), la Universidad Federal de Pernambuco (UFPE) decidi\u00f3 implementar, en 2015, la carrera de comunicaci\u00f3n social con \u00e9nfasis en medios sociales y producci\u00f3n cultural en el Centro Acad\u00e9mico del Agreste (CAA-UFPE). La carrera, que se ofrece como una licenciatura de cuatro a\u00f1os, fue estructurada a partir de las caracter\u00edsticas de la regi\u00f3n, que aglutina mayoritariamente, actividades del sector textil, f\u00e1bricas de muebles, de la industria l\u00e1ctea, y tambi\u00e9n de producci\u00f3n de artesan\u00edas. \u201cCuando se reciben, los profesionales egresan capacitados para insertarse en esa cadena de ordenamientos productivos en la esfera de la comunicaci\u00f3n\u201d, dice Diego Gouveia, coordinador de la carrera. Mediante una propuesta de formaci\u00f3n m\u00e1s generalista, la propuesta de la UFPE trabaja para que los profesionales posean un dominio mayor de los distintos lenguajes \u2013tales como la producci\u00f3n de contenido en formato de audio y video\u2013 que sobre otros soportes espec\u00edficos, como son la radio y la televisi\u00f3n. \u201cEso se hace para que los alumnos incorporen un enfoque m\u00e1s emprendedor y no se limiten a buscar trabajo en los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales\u201d, sostiene.<\/p>\n
\n1.<\/strong> Capacidades, fronteras y cultura digital (n\u00ba 09\/00671-7<\/a>); Modalidad <\/strong>Ayuda a la Investigaci\u00f3n\u2009\u2013\u2009Regular; Investigador responsable<\/strong> Marcelo El Khouri Buzato (IEL-Unicamp); Inversi\u00f3n<\/strong> R$ 9.421,55
\n2.<\/strong> Activismo de marca en las redes sociales: Los efectos de las respuestas sarc\u00e1sticas y argumentaci\u00f3n sobre la actitud de los consumidores en relaci\u00f3n al activismo social (n\u00ba 19\/01390-3<\/a>); Modalidad<\/strong> Ayuda a la Investigaci\u00f3n\u2009\u2013\u2009Regular; Investigadora responsable<\/strong> Lucia Salmonson Guimar\u00e3es Barros (Eaesp-FGV); Inversi\u00f3n <\/strong>R$ 17.159,80<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El empleo de las redes sociales en la comunicaci\u00f3n con los clientes hace crecer la demanda de profesionales especializados","protected":false},"author":678,"featured_media":366875,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1217],"tags":[289],"coauthors":[2477],"class_list":["post-366576","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-carreiras-es","tag-comunicacion"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366576","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/678"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=366576"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366576\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":368126,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366576\/revisions\/368126"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/366875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=366576"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=366576"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=366576"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=366576"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}