Los portadores de discapacidad auditiva son consumidores que necesitan un canal de comunicaci\u00f3n adaptado para su atenci\u00f3n por parte de las empresas. Pensando en ese universo, que re\u00fane a 4,7 millones de personas en Brasil, de las cuales 1,3 millones no escuchan absolutamente nada, de acuerdo con el Censo del Instituto Brasile\u00f1o de Geograf\u00eda y Estad\u00edstica (IBGE) de 2000, la empresa Koller & Sindicic cre\u00f3 la Central de Atenci\u00f3n al Sordo (CAS) en sociedad con la Fundaci\u00f3n Centro de Investigaci\u00f3n y Desarrollo (CPqD), de Campinas. \u201cEsta central les permite a las empresas abrir un canal de comunicaci\u00f3n nuevo con los consumidores y clientes que portan una discapacidad auditiva\u201d, dice Alexandre Say\u00e3o, gerente de la empresa.<\/p>\n
Para que la comunicaci\u00f3n pueda concretarse, es necesario que los discapacitados auditivos utilicen un tel\u00e9fono p\u00fablico o domiciliario especialmente adaptado para sordos, dotado de un teclado alfanum\u00e9rico. Todo lo que env\u00eda y recebe el usuario aparece en el visor luminoso del tel\u00e9fono. En la empresa, la atenci\u00f3n se realiza con el TS-PC, un dispositivo telef\u00f3nico acoplado a una central telef\u00f3nica que posee contestador autom\u00e1tico, historial de llamadas, discado r\u00e1pido para diez n\u00fameros telef\u00f3nicos, mensajes personalizados y agenda telef\u00f3nica. La CAS empez\u00f3 a desarrollarse en 2001, cuando Koller a\u00fan estaba dentro del Centro Incubador de Empresas Tecnol\u00f3gicas (Cietec), en la Ciudad Universitaria de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda el nuevo sistema est\u00e1 en funcionamiento en empresas como Sadia, TIM, Ach\u00e9, Claro y Porto Seguro. \u201cEs un producto orientado a empresas que poseen call center<\/em> y que mantienen una relaci\u00f3n con el consumidor\u201d, dice Say\u00e3o. La CAS sirve tambi\u00e9n como sistema alternativo y personalizado para que la empresa no dependa del Servicio Central de Intermediaci\u00f3n Sordo-Oyente (Ciso) que suministra la empresa Telef\u00f3nica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un nuevo canal de comunicaci\u00f3n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[191],"tags":[],"coauthors":[93],"class_list":["post-97368","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tecnociencia-es-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97368","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=97368"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/97368\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=97368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=97368"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=97368"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistapesquisa.fapesp.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=97368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}