Un habitante de São José do Rio Preto (interior de São Paulo) llama por teléfono al servicio de emergencia de la Policía Militar. Antes de que esta persona sea atendida, un operador sentado delante de una computadora instalada en el Centro de Atención de la fuerza ya sabe el número de teléfono y desde dónde se realizó la llamada. Casi al mismo tiempo éste tiene acceso a un mapa de la zona y a tomas aéreas del barrio y de la cuadra y a fotografías del frente de la residencia o del punto comercial que solicitó ayuda. Estas informaciones son retransmitidas al móvil policial más cercano al lugar, con detalles referentes por ejemplo a terrenos baldíos existentes en los alrededores o datos relevantes que puedan ayudar a dilucidar casos de robos, asaltos y otras denuncias.
El rastreo inmediato de los llamados, acompañado de la ubicación geográfica, es posible merced al uso del sistema Geofone, desarrollado por la empresa Geodados Mapeamento e Pesquisa, que contó para ello con el apoyo del Programa de Innovación Tecnológica en Pequeñas Empresas (PIPE), de la FAPESP. “Detectamos que existía una demanda de información en el mercado, relacionada con el origen de las llamadas telefónicas, y que era posible trabajar con la tecnología de teléfonos integrada a los Sistemas de Informaciones Geográficas (SIG), un banco de datos con información sobre zoneamiento, propiedades, carreteras, escuelas y parques, todo lo relacionado con la ubicación geográfica”, dice el geólogo Flávio Gonçalves Boskovitz, coordinador del proyecto Geofone en sociedad con el tecnólogo Gabriel Gonçalves Dias Moreno.
Este sistema utiliza en forma integrada el teléfono, el identificador de llamados telefónicos y la computadora. El identificador de llamados transmite el número a la computadora, que de inmediato muestra el sitio desde donde éste se efectuó. Pero antes, es necesario hacer el mapeamiento de toda la ciudad. El Geofone fue instalado en la Policía Militar de São José do Rio Preto como parte integrante de las pruebas realizadas para evaluar la viabilidad del proyecto, aprobado en mayo de 2000 y concluido durante el mismo mes de 2003. “Nos beneficiamos porque ahora logramos direccionar y coordinar anticipadamente la acción policial”, dice el sargento Edimilson Leite da Silva. El programa también hace las veces de banco de datos, pues registra las llamadas efectuadas en cada zona mensualmente y los lugares con mayor índice de robos de vehículos o de hurtos, por ejemplo.
Registro unificado
Pero la atención de emergencias policiales es tan solo una de las aplicaciones del Geofone. Dicho sistema fue ideado para su utilización en servicios públicos de atención al ciudadano, y en servicios privados de entrega rápida y de atención al consumidor. La municipalidad de Caieiras, una localidad cercana a Jundiaí, adquirió el sistema para integrar informaciones referentes a sus 80 mil habitantes. Para tal fin suscribió un contrato por valor de 250 mil reales con Geodados. De entrada el programa fue instalado en la Secretaría de Educación, pero ya se ha empezado a usar también en otras secretarías.Carlos Alberto Reze, director de tecnología de la municipalidad, dice que todas las llamadas son identificadas, independientemente del origen de las mismas.
“Si el llamado proviene de un teléfono fijo, aparece la fachada de la casa; si es desde un teléfono público, se ve la calle donde éste está y en caso de que venga de un celular, aparece la identificación de su propietario”. De acuerdo con Reze, si se produce cualquier tipo de accidente en una escuela, mientras que el alumno es trasladado al centro de salud se les avisa a sus padres. En caso de emergencia, tanto las escuelas como los centros de atención médica tienen acceso a la ficha del alumno, en la cual están registrados datos tales como grupo sanguíneo, enfermedades que ya padeció, alergia a medicamentos, etc. Los pobladores, a su vez, pueden solicitar cualquier tipo de información en la municipalidad, tales como datos sobre deudas, impuestos etc., ya que todos los departamentos municipales están interconectados en un catastro único.
Datos esenciales
En Potirendaba, una localidad de 14 mil habitantes cercana a São José do Rio Preto, el sistema empezó a operar en marzo del año pasado integrado al Llame y Avise, un servicio municipal que recibe reclamaciones y sugerencias relacionadas con los servicios de agua, desagües, de arreglo de baches en las calles, salud y otros. Diariamente se atienden cinco llamados en promedio, que son direccionados a los coordinadores de área. “Ésa es la manera más práctica de que el alcalde sepa todo lo que pasa en la ciudad”, dice Rosângela Ferrari, responsable del servicio.
Actualmente el equipo de Geodados está desarrollando el Geofone para el Cuerpo de Bomberos de Botucatú (interior de São Paulo). Está previsto que dicho servicio comience a operar en abril. Al margen de la información geográfica, en la pantalla aparecerán datos esenciales para la elección del móvil y los instrumentos que serán enviados al lugar, tales como el tipo de construcción que solicitó el servicio. En caso de que ésta contenga material inflamable, por ejemplo, se avisará en los inmuebles del entorno sobre ese riesgo.
El sistema Geofone no tiene competencia en Brasil, de acuerdo con Boskovitz. Solamente una empresa estadounidense vende un producto parecido, pero es mucho más caro. Por ahora el sistema ha atraído principalmente la atención de las comunas, aunque cabe acotar que también ha conquistado a otros clientes, como pizzerías, farmacias y sistemas de atención médica. “Creemos que es una solución para la cual hay mucho espacio de difusión todavía”, dice Boskovitz.
El Proyecto
Geofone – Sistema Integrado para la Obtención de Información Georreferenciada para Servicios de Emergencia (nº 99/11676-6); Modalidad Programa de Innovación Tecnológica en Pequeñas Empresas (PIPE); Coordinador Flávio Gonçalves Boskovitz – Geodados; Inversión R$ 257.023,00
